aristoteles hat es treffend formuliert: „exzellenz ist keine handlung – sie ist eine gewohnheit.“ diese weisheit ist nirgendwo relevanter als in der welt der unternehmensführung, insbesondere wenn es um das konzept der operationalen exzellenz geht. entgegen der weit verbreiteten annahme ist operationale exzellenz kein isoliertes projekt mit einem klaren start- und enddatum. sie ist vielmehr eine tief verwurzelte philosophie, eine art, ein unternehmen zu führen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
operationale exzellenz: mehr als nur effizienz
der begriff operationale exzellenz wird oft auf reine effizienzsteigerung oder kostenreduktion reduziert. doch das greift zu kurz. es geht darum, über alle geschäftsbereiche hinweg eine überlegene leistung zu erzielen, die sich in höchster qualität, kundenorientierung und agilität widerspiegelt
