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herrlichslidesJobs To Be Done

produktentscheidungen · 2026

Was wollen Menschen wirklich erreichen?

Jobs To Be Done zwingt dich, Nutzerabsichten zu verstehen, bevor du eine Zeile baust.

25 Folien

Jobs To Be Done

warum jetzt

Features bauen ist nicht das Problem

  • Teams scheitern nicht am Bauen, sondern am Verstehen, was gebaut werden soll.
  • Produktentscheidungen basieren zu oft auf Annahmen, nicht auf echten Nutzerzielen. JTBD schließt diese Lücke.
Quelle: Christensen, HBS 2003Jobs To Be Done

erfolgsrate

86%

Erfolgsrate mit JTBD-Ansatz gegenüber 17 % bei herkömmlichen Methoden

Der Unterschied liegt bei 69 Prozentpunkten.

Quelle: Strategyn, unabhängige StudieJobs To Be Done

why — der kern

Nicht das Produkt zählt, der Job zählt

  • Nutzer kaufen kein Produkt, sie beauftragen es, einen Job zu erledigen.
  • Clayton Christensen formulierte 2003 an der Harvard Business School: Customers hire products to do a specific job. Diese Perspektive verändert alles an der Anforderungsanalyse.
Quelle: Christensen, HBS 2003 · Competing Against Luck, 2016Jobs To Be Done

theoriebegründer

Customers don’t buy products. They hire them to get a job done.
Clayton M. Christensen, Harvard Business School, 2003
Jobs To Be Done

grundprinzip

Fortschritt schlägt Feature-Liste

Der angestrebte Fortschritt des Nutzers ist der eigentliche Job.

  • Was JTBD fragt

    Welches Ziel verfolgt jemand in einem bestimmten Moment, unabhängig von Produkten oder Technologie?

  • Der entscheidende Shift

    Lösungsneutral denken heißt: erst den Job verstehen, dann Lösungen bewerten. Nicht umgekehrt.

Quelle: projektmagazin.de, 2026Jobs To Be Done

3 kernfragen

Der Job beginnt mit drei Fragen

  • Situation

    In welchem Moment entsteht der Bedarf? Was löst die Suche nach einer Lösung aus?

  • Ziel

    Welchen Fortschritt will die Person erreichen? Was soll danach besser sein?

  • Hindernis

    Was steht zwischen dem heutigen Zustand und dem angestrebten Ergebnis?

Jobs To Be Done

how — die methode

Interviews statt Fragebögen

  • JTBD funktioniert mit echten Gesprächen, nicht mit standardisierten Erhebungen.
  • Pro Projekt reichen 10 bis 12 offene Interviews ohne Fragenkatalog. Entscheidend ist, dass die letzte relevante Entscheidung der Befragten nicht länger als 12 bis 18 Monate zurückliegt.
Quelle: Chainrelations · Moesta, Speak, Fowlkes 2014Jobs To Be Done

5 schritte

So läuft ein JTBD-Projekt ab

Von der ersten Situation bis zum priorisierten Job in fünf Phasen.

  1. Anwendungssituationen identifizieren und eingrenzen

  2. 10 bis 12 offene Interviews ohne Fragenkatalog führen

  3. Interviews verschriftlichen und in Excel strukturieren

  4. Jobs lösungsneutral aus Nutzerperspektive formulieren

  5. Jobs priorisieren und als Basis für Scope-Entscheidungen nutzen

Quelle: Chainrelations · Ulwick 2005Jobs To Be Done

aufwand

60–120Min.

Zeitaufwand pro Session, geeignet für 4–8 Personen oder Einzelarbeit

Moderat im Einsatz, hoch im Ertrag.

Quelle: projektmagazin.de, 2026Jobs To Be Done

3 werkzeuge

Was du für den Start brauchst

  • Whiteboard

    Digital oder physisch, um Trigger, Situationen und Rahmenbedingungen sichtbar zu machen.

  • Satzschablonen

    Vorgefertigte Job-Sätze helfen, lösungsneutral zu formulieren: Als [Person] will ich [Fortschritt], damit [Ergebnis].

  • KI-Voranalyse

    KI strukturiert Interviews und Beobachtungsprotokolle vor. Das Team priorisiert auf dieser Basis.

Quelle: projektmagazin.de, 2026Jobs To Be Done

praxisbeispiel

Milchshake am Morgen — ein Klassiker

Ausgangslage

McDonald’s verstand erst durch JTBD, warum Milchshakes morgens verkauft wurden.

Intervention

Der echte Job: Pendler wollten einen sättigenden, einhändig benutzbaren Zeitvertreib für die Fahrt. Nicht einen Shake.

Ergebnis

18h
Datenerhebung im Restaurant enthüllte den Job
Keine Umfrage hätte diesen Kontext geliefert.
Quelle: Konversionskraft · Christensen et al. 2016Jobs To Be Done

what — einsatzgebiete

Wo JTBD den größten Hebel hat

  • Die Methode entfaltet ihre Stärke besonders in frühen, unklaren Projektphasen.
  • Bei unklaren Anforderungen, bei der Weiterentwicklung bestehender Angebote und bei Scope-Entscheidungen mit hohem Investitionsrisiko ist JTBD besonders wirkungsvoll.
Quelle: Gründerplattform · KonversionskraftJobs To Be Done

7 einsatzfelder

JTBD in der Breite anwenden

Von der Anforderungsanalyse bis zur Unternehmensstrategie.

  • Anforderungsanalyse und Priorisierung in frühen Projektphasen
  • Produktentwicklung und Weiterentwicklung bestehender Angebote
  • Marktsegmentierung nach Nutzungssituationen statt nach Demografie
  • Wettbewerbsanalyse: Welche anderen Jobs-Lösungen konkurrieren?
  • Produktmarketing mit konkreten Job-Botschaften
  • Umsatzpotenziale durch unerfüllte Jobs identifizieren
  • Innovationsstrategie auf Basis realer Nutzerziele
Quelle: Gründerplattform · KonversionskraftJobs To Be Done

proof — wirkung

Gemeinsames Bild, weniger Reibung

  • Ein geteiltes Verständnis der Nutzerziele eliminiert kleinteilige Lösungsdebatten.
  • Wenn das Team denselben Job vor Augen hat, fallen Priorisierungsentscheidungen schneller und mit mehr Rückhalt. Detaildebatten über Features verlieren ihre Grundlage.
Quelle: projektmagazin.de, 2026Jobs To Be Done

vergleich

JTBD gegen klassische Anforderungsanalyse

  • Klassisch: Was soll das Produkt können? Beginnt beim Feature. Nutzerkontext bleibt oft vage.
  • JTBD: Was will die Person in dieser Situation erreichen? Beginnt beim Ziel. Features folgen dem Job.

Der Unterschied liegt im Startpunkt der Frage.

Erfolgsrate im Innovationsprozess in Prozent. Quelle: Strategyn, unabhängige Studie
KategorieWert
JTBD-Ansatz86 %
Herkömmlich17 %
  • JTBD-Ansatz86 %
  • Herkömmlich17 %
Quelle: Strategyn, unabhängige StudieJobs To Be Done

methodik

Der Fortschritt, den Menschen erreichen wollen, ist der eigentliche Job. Lösungen sind nur Mittel zum Zweck.
Anthony W. Ulwick, Strategyn, What Customers Want, 2005
Jobs To Be Done

3 ergebnistypen

Was JTBD konkret liefert

  • Präzise Jobs

    Klar formulierte Nutzerziele inklusive Anwendungssituation, auslösendem Ereignis und Zielzustand.

  • Priorisierte Anforderungen

    Jobs sortiert nach Relevanz — als Grundlage für Scope-Entscheidungen und Roadmap.

  • Gemeinsames Teambild

    Alle im Team verstehen dieselben Nutzerziele. Abstimmungsaufwand sinkt spürbar.

Jobs To Be Done

risiken kennen

Drei Fallen, die JTBD wirkungslos machen

  • Die Methode versagt, wenn Teams zu nah an bekannten Lösungen denken.
  • Lösungsgebundene Formulierungen beschreiben den Status quo, nicht den angestrebten Fortschritt. Strikte Moderation und Management-Buy-in sind keine optionalen Extras.
Quelle: projektmagazin.de, 2026Jobs To Be Done

3 risiken

Wann JTBD seinen Biss verliert

  • Lösungsfixierung

    Jobs werden an bestehenden Features gespiegelt. Ergebnis: Anforderungen statt Fortschritte.

  • Kein Management-Buy-in

    Wenn Anforderungen nicht durch neue Erkenntnisse verändert werden dürfen, ist JTBD wirkungslos.

  • Widersprüchliche Perspektiven

    Unterschiedliche Teamblickwinkel auf dieselbe Situation erzeugen konkurrierende Jobs und erhöhen Abstimmungsaufwand.

Quelle: projektmagazin.de, 2026Jobs To Be Done

grenzen verstehen

Wann JTBD hauptsächlich validiert

Hoher Erkenntnisgewinn bei unklaren Anforderungen, frühen Projektphasen und Weiterentwicklung. Sind Jobs bereits klar und situativ verankert, bestätigt JTBD vor allem, was das Team schon ahnte.

Relativer Erkenntnisgewinn durch JTBD je nach Projektsituation in Prozent. Quelle: projektmagazin.de, 2026
KategorieErkenntnisgewinn
Unklare Anforderungen90 %
Frühe Projektphase85 %
Weiterentwicklung75 %
Bereits priorisierte Anforderungen30 %
  • Erkenntnisgewinn
Quelle: projektmagazin.de, 2026Jobs To Be Done

6 erfolgsfaktoren

So gelingt JTBD in der Praxis

Sechs Bedingungen, unter denen die Methode ihre volle Wirkung entfaltet.

  1. Offene Interviews ohne vorgefertigten Fragenkatalog führen
  2. Nur Personen befragen, deren letzte Entscheidung maximal 18 Monate zurückliegt
  3. Jobs konsequent lösungsneutral formulieren, nicht an Features spiegeln
  4. Moderation muss Lösungsdiskussionen aktiv unterbrechen
  5. Management akzeptiert, dass sich Anforderungen durch Erkenntnisse verändern dürfen
  6. KI-Voranalyse nutzen, um Muster in Interviews schneller sichtbar zu machen
Quelle: Chainrelations · projektmagazin.de, 2026Jobs To Be Done

theorie-timeline

20 Jahre JTBD — von Idee zur Methode

Von Christensens erster Formulierung bis zum praxisreifen Werkzeug.

20 Jahre JTBD — von Idee zur Methode

  1. 2003 · erledigt

    Christensen prägt das Konzept

    Harvard Business School: Customers hire products to do a specific job.

  2. 2005 · erledigt

    Ulwick beschreibt den Job als Prozess

    What Customers Want: der Job hat diskrete Stufen.

  3. 2014 · erledigt

    Erstes Praxishandbuch

    Moesta, Speak, Fowlkes: Jobs To Be Done Handbook.

  4. 2016 · erledigt

    Eigenständige Theorie

    Christensen et al.: Competing Against Luck etabliert JTBD.

Quelle: Christensen HBS · Ulwick Strategyn · Moesta et al. · Christensen et al.Jobs To Be Done

Quellen

  1. Clayton M. Christensen: Jobs-to-be-done, Harvard Business School 2003
  2. Christensen, Hall, Dillon, Duncan: Competing Against Luck, 2016
  3. Anthony W. Ulwick: What Customers Want, Strategyn 2005
  4. Moesta, Speak, Fowlkes: Jobs To Be Done Handbook, 2014
  5. Strategyn: unabhängige Studie zur Erfolgsrate im Innovationsprozess
  6. projektmagazin.de: Jobs To Be Done in der Projektpraxis, 2026
  7. Chainrelations: JTBD-Projektpraxis
  8. Gründerplattform, Konversionskraft: JTBD-Anwendung und Fallstudie
Jobs To Be Done

nächster schritt

Starte mit einer einzigen Situation

Wähle eine konkrete Nutzungssituation aus deinem aktuellen Projekt. Führe drei offene Interviews ohne Fragenkatalog. Formuliere danach einen Job, der kein Feature nennt. Das reicht für den ersten echten Erkenntnisgewinn.

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Steffen HerrConsulting & Coaching[email protected]herrlichconsultegyzer.de
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