Drei Kundenbeschwerden landen auf deinem Tisch. Du reagierst schnell, flickst das Offensichtliche, und eine Woche später ist das Problem wieder da. Kommt dir das bekannt vor?
Der Grund ist fast immer derselbe: Du hast die Antwort behandelt, nicht die Ursache. Die 5-Mal-Warum-Methode aus dem Lean-Werkzeugkasten hilft dabei, diesen Fehler zu vermeiden.
Was die 5-Mal-Warum-Methode ist
Die 5-Mal-Warum-Methode ist eine Ursachenanalyse-Technik, bei der du ein Problem fünfmal hintereinander mit der Frage „Warum?
